Avaliações no Google: como pedir aos clientes (com modelo de mensagem)

Você pode pedir aos clientes que avaliem sua empresa no Google depois de uma experiência real, usando uma mensagem simples e sem pressionar por nota ou comentário positivo. O pedido pode ser enviado por WhatsApp, e-mail ou outro canal, junto com o link de avaliação do Perfil da Empresa.

Uma avaliação ajuda clientes em potencial a conhecer experiências de outras pessoas e comparar opções. Para ser adequada às regras do Google, ela precisa refletir uma experiência genuína, sem recompensa, pressão ou tentativa de direcionar o que a pessoa deve escrever. Consulte as orientações do Google para receber avaliações.

Por que pedir avaliações no Google pode ajudar clientes a escolher

As avaliações mostram relatos de clientes no Perfil da Empresa, na Pesquisa Google e no Maps. Elas podem ajudar quem está comparando pousadas, restaurantes, pet shops, clínicas, lojas ou prestadores de serviço a entender melhor a experiência oferecida.

Para o negócio, o feedback também pode revelar pontos fortes e aspectos que precisam de atenção. Isso não significa que pedir avaliações garanta mais vendas ou uma posição específica nos resultados. O Google recomenda valorizar avaliações honestas e equilibradas e responder aos comentários de forma profissional.

Quando e como pedir avaliação no Google sem pressionar

Quando enviar o pedido de avaliação

Faça o convite depois que o cliente tiver vivido a experiência que poderá avaliar. Um restaurante pode enviar a mensagem após o atendimento; uma pousada, depois da hospedagem; um pet shop, depois da compra ou entrega; e um prestador de serviço, após concluir o trabalho.

O pedido deve ser opcional. Evite insistir se a pessoa não responder e não solicite que ela escreva a avaliação na sua frente. O Google proíbe pressionar clientes a avaliar ou exigir uma classificação.

Por quais canais pedir uma avaliação

Você pode compartilhar o link de avaliação por WhatsApp, e-mail, comprovante ou mensagem de agradecimento. No estabelecimento, também pode disponibilizar um QR code para o cliente acessar o formulário. O Google indica esses canais como formas de compartilhar o pedido.

Escolha um canal que faça sentido para o atendimento e envie o convite a clientes reais, sem selecionar apenas quem demonstrou estar satisfeito. O mesmo processo deve estar disponível a todos os clientes que tiveram uma experiência com a empresa.

Modelo de mensagem para pedir avaliação pelo WhatsApp

Use uma mensagem direta e deixe claro que a avaliação deve refletir a opinião sincera do cliente:

Substitua os campos entre colchetes e insira o link correto do Perfil da Empresa. Não acrescente frases como “dê cinco estrelas”, “escreva que você gostou do atendimento” ou “deixe uma avaliação positiva”. O pedido deve permitir que cada cliente escolha se quer avaliar e o que deseja escrever.

Quais práticas o Google permite e quais são proibidas

O que é permitido ao solicitar avaliações

Você pode convidar clientes a compartilhar uma experiência real, desde que o pedido não tente influenciar a nota ou o conteúdo. Uma mensagem neutra com o link de avaliação, enviada após uma compra ou serviço, é uma forma prática de fazer esse convite.

O Google também permite criar um link ou QR code para facilitar o acesso à página de avaliação. O convite precisa continuar sendo opcional e não deve oferecer recompensa em troca da publicação.

O que evitar para não manipular avaliações

Não ofereça desconto, brinde, pagamento ou serviço gratuito em troca de uma avaliação. Também não peça somente avaliações positivas, não desencoraje comentários negativos e não determine a nota ou o texto que o cliente deve publicar. Essas práticas são proibidas pelas políticas de conteúdo do Google Maps.

Evite ainda filtrar clientes antes de mostrar o link — por exemplo, enviando o pedido apenas a quem respondeu que está satisfeito. Todos devem receber o mesmo convite neutro, sem exigência de avaliação. Não peça que funcionários solicitem uma quantidade específica de avaliações ou comentários com frases determinadas.

Como criar e compartilhar o link ou QR code de avaliação

No Perfil da Empresa no Google, acesse a opção para ler avaliações e escolha Receba mais avaliações. Em seguida, copie o link para compartilhar ou baixe o QR code. O Google informa que a geração do QR code é feita pelo navegador em um computador; depois, você pode imprimi-lo ou enviá-lo aos clientes. Consulte o passo a passo oficial para criar um link ou QR code de avaliação.

Antes de enviar o pedido em escala, teste o link em uma janela anônima ou em outro dispositivo para confirmar que ele abre o Perfil correto. Você também pode conhecer o gerador de link de avaliação do Google da Ligare.

Como responder às avaliações depois que os clientes publicarem

Como responder a avaliações positivas

Agradeça de forma breve e personalizada. Se for útil, mencione o serviço ou produto relacionado, sem transformar a resposta em propaganda. O Google recomenda respostas gentis, profissionais, claras e relevantes.

Como responder a avaliações negativas

Leia o comentário com atenção e responda sem ataques pessoais ou exposição de dados do cliente. Quando o caso exigir detalhes, convide a pessoa a continuar a conversa em um canal privado, sem pedir que ela remova ou altere a avaliação em troca de benefício.

Se a avaliação parecer violar as políticas do Google, você pode sinalizá-la para análise. Uma crítica negativa, por si só, não significa que a avaliação viole as regras; responda com profissionalismo e use o feedback para entender o que pode ser melhorado. Veja as dicas do Google para responder a avaliações.

Perguntas frequentes sobre avaliações no Google

O cliente precisa ter um e-mail do Gmail para avaliar?

O cliente precisa entrar em uma Conta do Google para publicar uma avaliação. Segundo o Google, essa conta pode ser criada com um endereço de e-mail que não seja do Gmail.

Posso pedir ao cliente que avalie a empresa na hora?

Você pode mostrar o link ou QR code, mas não deve pressionar a pessoa a publicar uma avaliação no local nem exigir que ela faça isso. O convite precisa ser opcional e sem influência sobre a nota ou o conteúdo.

Como confirmar se o link de avaliação está correto?

Abra o link em uma janela anônima ou em outro dispositivo e confira se ele direciona ao Perfil da Empresa certo. Se abrir outra empresa ou não carregar a página de avaliação, gere um novo link no Perfil correto antes de enviar aos clientes.

Transforme o feedback em melhoria para o negócio

Escolha um momento adequado para enviar o pedido, compartilhe o link correto e mantenha a mensagem neutra. Depois, leia os comentários para identificar dúvidas recorrentes e pontos do atendimento que podem ser melhorados.

Se quiser organizar a presença da sua empresa no Google, solicite um diagnóstico gratuito da Ligare.